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中国酒店行业信息化、智慧化发展分析[图]

2019年04月23日 13:42:20字号:T|T

    随着中国居民的收入增长、旅游业在近年来保持30%以上的增长,大量的需求会推动酒店业的发展,我们可以从一些景区看到、到旅游季节的时候,“一床难求”的现象时又发生;消费主体已经从“60、70”变化为“80、90”以及“00”,80、90的经济基础逐渐变得稳健,而这部分人喜欢“玩”,产生对更多酒店的需求。

    人工智能和微智能会逐渐广泛地在酒店中运用。部分科技的使用可以降低酒店的经营成本,虽然会在初期会增加酒店的投入,但从用户的体验的角度、对用户隐?#20581;?#26041;便性等角度,极好的满足了用户的需求。

2013-2023年中国酒店行业交易规模统计情况及预测

数据来源:公开资料整理

    所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数?#20013;?#24687;化服务技术。在酒店日趋激?#19994;?#31454;争环境下,酒店装潢、房间设施等质量竞争?#22270;?#26684;竞争将退居二线,酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。

2018年中国酒店行业?#24230;?#36164;方向发布统计情况

数据来源:公开资料整理

    酒店行业信息化是较为垂直的应用细分领域,其发展如同其他领域信息化一样也经历了?#27426;?#28436;进的过程,大体可以分为下列五个阶段:1、电算化阶段:早期引入计算机?#20302;?#26469;处理重复性的工作,如财务管理、客房管理等,代替手工操作。2、自动化阶段:酒店信息管理?#20302;?#21521;办公业务自动化方向发展,通过覆盖酒店管理主要业务部门的办公自动化(OA)?#20302;常?#23454;现文档信息方便、快捷、准确地传递和管理。3、集成化阶段:随着酒店信息管理?#20302;诚低成?#20837;运用,酒店业信息化步入了酒店流程再造的全新集成化应用阶段,各类模块应用丰富,相互可对接。4、网络化阶段:这一阶段酒店信息化应用的重点是网络营销和网上实时订房业务。5、协同化阶段:集成化基础上的协同化应用,即酒店通过互联网搭建统一的信息应用平台,将客户、酒店、供应商、合作伙伴等各方联为一个整体,以实现纵览全局的跨行业、跨组织、跨地区、实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作。

    酒店行业,不同规模和定位的酒店对其信息?#20302;?#30340;选择以及其信息化的发展阶段不尽相同。全球国际大型酒店集团是酒店科技的引领者,其信息化正处于从网络化向协同化升级的发展阶段;中型酒店品牌及单体酒店大部分仍停留在网络化阶段,少量尝试通过云化、移动化等手段向协同化阶段升级。

    酒店IT?#20302;?#19968;方面需满足房间预定、客房管理、前台管理等酒店场景特殊应用需求,另一方面酒店本身也可看作更为复杂的企业类用户,自然也会有各种内部资源管理、财务管理、人力管理等通用领域IT?#20302;?#38656;求。因此,酒店的IT?#20302;常?#23588;其是全球高星级酒店集团的IT?#20302;?#20854;复杂度较高,细分领域子模块众多。

    虽然酒店信息化市场规模并不大,但近年来酒店业越来越重视通过科技驱动日常的酒店运营以及提高住客满意度。

奢侈豪华型酒店对IT投入更多(收入百分比)

数据来源:公开资料整理

酒店软件开支中PMS占大头

数据来源:公开资料整理

    酒店信息?#20302;?#27491;处于从传统架构向云端转型的转?#25512;冢?#20840;面云化是大势所趋。

    行业生态变化。酒店行业的用户习惯正在全面移动化、互联网化,据调查数据显示,超过52%的旅游预定通过在线方式完成,单日酒店预定中65%的预定来自于智能手机。

    酒店业主对于运营效率、用户体验关注度的提升。酒店行业管理人员趋于年轻化,愈发重视通过IT手段提高运营效率;另一方面酒店作为服务行业,其对于用户体验的关注度一直追求卓越,酒店?#20302;?#21508;模块内以及上游预定渠道所蕴含的丰富数据一旦充分利用无疑有助于用户的全面画像,进一步提升用户体验。

    传统酒店IT?#20302;?#26550;构先天短板。如前所述,酒店信息化的发展经历了?#28216;?#21040;有的过程,体现在?#20302;?#26550;构上是功能模块?#27426;?#22686;多,各类子?#20302;场?#23376;模块?#27426;?#38598;成,?#20302;?#22797;杂度越来越高;数据孤岛现象?#29616;兀?#26080;法互联互通。IT架构层面的先天短板造成诸多创新应用需求无法满足。
云化之后的酒店?#20302;?#30456;比传统酒店IT?#20302;常?#20854;主要优势:

    1)更好的?#20302;?#38598;成能力。

    酒店信息?#20302;?#21508;种子?#20302;持?#22810;,PMS作为核心?#20302;?#38656;要大量与其他子?#20302;?#23545;接。上一代本地化?#20302;?#23553;闭、各模块厂商把控各自接口开放权限,?#20302;?#23545;接需要额外的开发成本和人力成本。云服务采用B/S架构,其?#20302;?#24320;放性更优,意味着更好的?#20302;?#38598;成能力。

    2)更强的集团管控能力

    对于大部分全球高端酒店集团,在上一代酒店信息?#20302;?#20307;系下,并未?#31185;?#19979;酒店采用统一的IT?#20302;场?/p>

    云化之后,酒店集团的核心?#20302;?#23558;趋于统一,即核心?#20302;?#27169;块将在全球?#27573;?#36880;步过渡为唯一供应商,新设酒店只需从云服务商采购新增账户即可,数据将实现实时汇聚进一步提高集团管控能力。

    3)数据打通带来的运营效率提升

    酒店行业客户每一个环节的数据?#21152;?#37325;要价值,云端部署解决方案可以通过数据整合实现对酒店客户数据链的闭环管理,进一步提升酒店的运营效率。

2019酒店子?#20302;?#23558;上云或已经上云占比

数据来源:公开资料整理

    相关报告:智研咨询发布的《2019-2025年中国酒店行业市场深度研究及投?#25910;?#30053;咨询报告

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